La presente Política de Privacidad explica cómo Grupo Hoteles Roland recopila, utiliza, comparte y protege la información personal obtenida de huéspedes, visitantes de nuestros sitios web y usuarios de nuestros servicios. Al realizar una reserva, utilizar nuestros sitios web, suscribirse a comunicaciones o alojarse en cualquiera de nuestras propiedades, usted reconoce y acepta las prácticas descritas en esta Política.
- Información cubierta por esta Política
Esta Política aplica a toda información personal recopilada por Grupo Hoteles Roland mediante:
- Reservas, check-in, formularios y solicitudes de servicio
• Sitios web, motores de reserva y plataformas digitales
• Programas promocionales, encuestas y campañas de mercadeo
• Fuentes de terceros permitidas por la ley
Se entiende por información personal cualquier dato, o conjunto de datos, que pueda identificarle directa o indirectamente.
Grupo Hoteles Roland no es responsable de las políticas de privacidad de sitios externos. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio ajeno que usted visite.
- Información que recopilamos
Podemos obtener información personal suya de las siguientes fuentes:
- Información proporcionada directamente por usted
• Información recopilada automáticamente cuando utiliza nuestros servicios
• Información obtenida de terceros según lo permita la ley
2.1. Información que usted proporciona directamente
Puede brindarnos información de manera voluntaria al:
- Realizar una reserva o crear un perfil de huésped
• Comunicarse con nosotros para solicitar servicios o gestionar preferencias
• Participar en promociones, encuestas o programas de investigación
• Utilizar nuestros sitios web o suscribirse a boletines
Ejemplos de datos proporcionados directamente:
- Nombre completo, correo electrónico, dirección postal
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Datos demográficos básicos
• Preferencias como consumidor u hospedaje
• Información de pago (tarjeta de crédito o datos de facturación)
• Preferencias de comunicación y notificaciones
• Información sobre terceros autorizados por usted
• En contextos muy específicos de investigación voluntaria: datos biométricos o de comportamiento
2.2. Información que recopilamos automáticamente
A través de cookies y tecnologías similares podemos obtener información tal como:
- Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas consultadas y enlaces visitados
• Dirección IP
• Identificadores de dispositivo
• Sitio de procedencia previo al acceso
• Interacciones con correos electrónicos y anuncios
• Comportamiento de navegación en nuestro sitio
• Patrones de reserva y preferencias
2.3. Información obtenida de otras fuentes
Cuando esté permitido por la ley, podemos complementar su información con:
- Bases de datos públicas o comerciales
• Información demográfica adicional
• Intereses, aficiones o comportamiento del consumidor
• Publicaciones en línea o contenido disponible al público
• Datos de estudios de mercado
Podemos combinar información de diversas fuentes para mejorar la calidad del servicio y la personalización.
- Cómo utilizamos la información
Utilizamos su información personal para fines operativos, administrativos y comerciales, como por ejemplo:
- Procesar reservas, pagos y servicios de hospedaje
• Proporcionar ofertas personalizadas y mejorar la experiencia del huésped
• Cumplir solicitudes de servicio y responder consultas
• Gestionar promociones, concursos o programas especiales
• Mejorar nuestros productos, servicios y eficiencia operativa
• Desarrollar campañas de mercadeo y publicidad dirigida
• Analizar el uso de nuestros sitios web
• Detectar y prevenir fraude u otras actividades no autorizadas
• Hacer cumplir Términos y Condiciones
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Cuando la ley lo requiera, solicitaremos su consentimiento previo para enviar comunicaciones promocionales.
- Sus opciones y acceso a la información
4.1. Preferencias de comunicación
Usted puede elegir cómo desea recibir comunicaciones:
- Correo electrónico
• Mensajes móviles
• Correo postal
Los mensajes promocionales se enviarán únicamente si usted ha brindado su consentimiento.
Puede cancelar la suscripción siguiendo las instrucciones en cada comunicación.
Cancelar mensajes promocionales no afecta las comunicaciones esenciales del servicio (por ejemplo, confirmaciones de reserva).
4.2. Acceso y actualización
Tomamos medidas razonables para mantener su información exacta y actualizada.
Puede solicitar ver, corregir o actualizar sus datos comunicándose directamente con el Hotel o, cuando corresponda, utilizando las herramientas de cuenta disponibles en línea.
- Cookies, balizas web y otras tecnologías
5.1. Cookies
Las cookies permiten personalizar su experiencia en línea y obtener datos de análisis sobre el funcionamiento del sitio.
Estas pueden almacenar:
- Preferencias del usuario
• Identificadores de sesión
• Información analítica
Puede aceptar o rechazar cookies desde su navegador.
5.2. Balizas web
Podemos utilizar balizas web en correos electrónicos o sitios web para:
- Medir la interacción del usuario
• Confirmar apertura o reenvío de correos
• Personalizar contenido y anuncios
Este seguimiento puede deshabilitarse rechazando cookies.
5.3. Otras tecnologías
Algunas de las tecnologías adicionales que podemos utilizar incluyen:
- Variables de sesión web
• Complementos del navegador
• Etiquetas de publicidad de terceros
Estas herramientas nos permiten mejorar la funcionalidad, la seguridad y la personalización de servicios.
- Cómo compartimos la información
Grupo Hoteles Roland no vende información personal.
Solo la compartimos en los siguientes casos:
6.1. Proveedores de servicios
Podemos compartir datos con empresas contratadas para apoyar nuestras operaciones, tales como:
- Servicios de alojamiento web
• Sistemas de reservas y pasarelas de pago
• Envío de correos electrónicos o mensajes móviles
• Análisis de datos y estudios de mercado
• Plataformas de atención al cliente
Estas empresas reciben únicamente la información necesaria para cumplir su función y están obligadas contractualmente a protegerla.
6.2. Mercadeo conjunto
Cuando la ley lo permita, podemos colaborar con socios comerciales para enviar comunicaciones conjuntas.
El socio no recibe acceso directo a los datos personales; el proceso se maneja mediante un proveedor autorizado.
6.3. Otros casos
Podemos divulgar su información:
- Cuando lo exija la ley o una autoridad competente
• Para proteger derechos, propiedad o seguridad del Hotel
• En caso de adquisición, fusión o transferencia empresarial
6.4. Datos agregados o no identificables
Podemos compartir datos estadísticos o anónimos que no permiten identificarle.
- Seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgación indebida.
Si bien tomamos precauciones razonables, ningún sistema es completamente infalible. - Retención de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para:
- Cumplir los fines descritos en esta Política
• Atender obligaciones legales
• Resolver disputas
• Mantener registros corporativos
Los plazos de retención pueden variar según requisitos regulatorios u operativos.
- Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.
Si detectamos información de un menor, procederemos a eliminarla conforme a la ley aplicable. - Transferencias internacionales
Cuando la información se procese o almacene fuera de Costa Rica, dichas transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y mediante mecanismos de protección adecuados. - Cambios en esta Política
Grupo Hoteles Roland podrá actualizar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial y disponible en las recepciones del Hotel. - Información de contacto
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre privacidad, puede contactarnos a:
Grupo Hoteles Roland
