La realización de una reserva, el pago de una habitación o el registro de ingreso en cualquiera de los hoteles del Grupo Hoteles Roland implica la aceptación plena y sin objeciones de los presentes Términos y Condiciones por parte del huésped y sus acompañantes.
- Definiciones
Para efectos de este documento se entenderá por:
Grupo Hoteles Roland o el Hotel: Hace referencia conjunta a Hotel Casa Roland San José, Hotel Villas Lirio y Hotel Casa Roland Golfito Resort.
Huésped: Persona registrada en recepción como titular de la reserva o acompañante.
Visitante: Persona que ingresa a las instalaciones del Hotel sin estar registrada como huésped alojado.
Reserva: Bloqueo de habitación para fechas determinadas, bajo condiciones específicas de pago, cancelación y ocupación.
- Reservas, tarifas e impuestos
2.1. Tarifas
Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) o colones costarricenses (CRC), según se indique en la confirmación.
Las tarifas son por habitación y por noche, bajo el plan alimenticio y la ocupación establecida en la confirmación.
Las tarifas están sujetas al Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Costa Rica y a cualquier otro tributo o cargo obligatorio aplicable.
2.2. Garantía de reserva
El Hotel podrá solicitar tarjeta de crédito válida, depósito bancario o pago anticipado parcial o total, según la temporada, la política de la tarifa o las condiciones de ocupación.
Si el huésped no proporciona la garantía en el plazo indicado, el Hotel podrá liberar la habitación y considerar la reserva como no confirmada.
2.3. Pagos
El huésped deberá liquidar el total de su estancia al momento del check-in, salvo que la tarifa especifique otras condiciones.
El Hotel acepta únicamente los medios de pago informados en recepción y en la confirmación.
Cargos adicionales (alimentos, bebidas, lavandería, minibar, tours, daños u otros) se cargarán a la habitación y deberán cancelarse antes del check-out.
- Política de cancelación, no presentación y salidas anticipadas
3.1. Cancelaciones
Las reservas podrán cancelarse o modificarse sin penalidad dentro del plazo indicado en la confirmación.
Cancelaciones fuera del plazo establecido podrán generar el cobro de una o más noches, según la política de la tarifa contratada.
3.2. No show
Se considera no show cuando el huésped no se presenta en la fecha de llegada sin haber cancelado en el plazo permitido.
En caso de no show, el Hotel podrá cobrar como mínimo el equivalente a la primera noche de estadía o la penalidad que establezca la tarifa.
3.3. Salidas anticipadas
Si el huésped decide retirarse antes de la fecha originalmente reservada, el Hotel podrá cobrar la totalidad de las noches restantes, según la política de la tarifa.
- Check-in, check-out y horarios
4.1. Check-in
El horario estándar de check-in inicia a las 15:00 horas.
El ingreso temprano está sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.
4.2. Check-out
El horario estándar de check-out es hasta las 12:00 horas.
El late check-out está sujeto a disponibilidad y puede incurrir en cargos por hora o fracción, hasta alcanzar el valor de una noche adicional.
4.3. Edad mínima para registrarse
El titular de la reserva debe ser mayor de 18 años y presentar un documento de identidad válido.
- Menores de edad y ocupación de habitaciones
5.1. Menores de edad
Los menores deben alojarse acompañados de padres, tutores legales o un adulto autorizado.
La política de cobro o cortesía para menores se indicará en la confirmación.
5.2. Ocupación máxima
Cada habitación tiene una capacidad máxima definida por razones de seguridad.
El incumplimiento podrá resultar en cargos adicionales o en la negativa de acceso.
- Visitantes
El ingreso de visitantes a habitaciones o áreas restringidas requiere autorización de recepción.
El Hotel podrá solicitar su registro y/o aplicar cargos adicionales.
Por seguridad, no se permite la pernocta de personas no registradas. El incumplimiento puede generar la cancelación de la estancia sin reembolso. - Política Pet Friendly
La aceptación de mascotas depende de la política vigente del hotel dentro del Grupo Hoteles Roland. En los hoteles donde se permite el ingreso de mascotas, aplican las condiciones siguientes:
7.1. Mascotas permitidas
Se permite exclusivamente el ingreso de perros pequeños o medianos, con un peso máximo de 15 kg.
Se limita a una mascota por habitación.
El propietario deberá presentar evidencia de vacunación vigente y en regla.
7.2. Control, supervisión y conducta
La mascota debe permanecer siempre bajo control, utilizando collar y correa en todas las áreas comunes.
El uso de bozal podrá ser solicitado cuando la conducta o el tamaño del animal lo ameriten.
La mascota debe mantenerse bajo supervisión constante de un adulto.
No está permitido dejar a la mascota sola en la habitación por periodos prolongados o en circunstancias que puedan generar ruido, estrés, daños o molestias a otros huéspedes.
El Hotel podrá solicitar el retiro de la mascota en caso de comportamientos agresivos, ruidos excesivos o incumplimiento de normas de convivencia.
7.3. Áreas restringidas
Por razones de salubridad y seguridad, las mascotas no pueden ingresar a restaurantes, piscinas, gimnasios, cocinas, áreas de preparación de alimentos ni zonas designadas como restringidas.
7.4. Higiene y responsabilidad
El propietario debe recoger y desechar adecuadamente los desechos de su mascota en los contenedores designados.
Cualquier daño causado por la mascota a mobiliario, ropa de cama, jardines, equipos u otras instalaciones será responsabilidad directa del propietario y podrá ser cargado a la cuenta del huésped.
7.5. Tarifas y depósitos
Se aplicará una tarifa pet friendly por noche de USD 25.00 o CRC 12 000 por mascota.
El Hotel podrá realizar un cargo a la tarjeta registrada para cubrir los costos de limpieza profunda, reparaciones o reposiciones derivadas de daños ocasionados por la mascota.
7.6. Animales de asistencia
Los animales de asistencia serán admitidos conforme a la legislación costarricense vigente, previa presentación de la documentación correspondiente. No están sujetos a tarifas pet friendly.
- Conducta, convivencia y uso de instalaciones
8.1. Comportamiento adecuado
El huésped debe mantener una conducta respetuosa hacia huéspedes, visitantes y personal del Hotel.
8.2. Ruido y horarios de silencio
Están prohibidos ruidos excesivos, música a alto volumen, fiestas o cualquier perturbación, especialmente durante los horarios de descanso establecidos.
8.3. Actividades ilícitas
Se prohíben estrictamente actividades contrarias a la ley costarricense, incluyendo consumo o comercio de drogas y cualquier conducta ilegal.
8.4. Áreas restringidas
El acceso a áreas exclusivas del personal está prohibido para huéspedes y visitantes.
- Política de no fumado
Todas las habitaciones y áreas internas son espacios libres de humo de tabaco y dispositivos electrónicos.
Fumar en áreas no autorizadas podrá resultar en un cargo adicional por limpieza profunda. - Daños, pérdidas y responsabilidad del huésped
El huésped es responsable por daños ocasionados a instalaciones, mobiliario o equipos del Hotel.
Los costos de reparación, reposición o limpieza especial podrán ser cargados a su cuenta.
Objetos faltantes en la habitación al momento del check-out se considerarán extraviados y podrán ser cobrados. - Objetos de valor y exención de responsabilidad
Se recomienda utilizar la caja fuerte de la habitación.
El Hotel no se hace responsable por pérdida o daño de objetos no resguardados en la caja fuerte o dejados sin supervisión.
La responsabilidad del Hotel se rige por la legislación aplicable en materia de hospedaje y protección al consumidor. - Fuerza mayor
El Hotel no será responsable por eventos ajenos a su control, como fenómenos naturales, fallas de servicios públicos, huelgas, restricciones gubernamentales, epidemias, cierres de vías o aeropuertos.
En estos casos, el Hotel podrá modificar o reprogramar reservas, ofreciendo alternativas razonables. - Seguridad, cámaras y uso de imagen
El Hotel utiliza cámaras de seguridad únicamente con fines preventivos y de resguardo.
El uso de imágenes promocionales no identificables podrá realizarse sin autorización; para tomas directas del huésped se solicitará consentimiento. - Datos personales y privacidad
El Hotel recopila y trata datos personales para gestionar reservas, hospedaje y servicios asociados.
El tratamiento se realiza conforme a la legislación costarricense aplicable.
El huésped podrá ejercer sus derechos mediante solicitud escrita. - Vehículos y estacionamiento
Cuando el Hotel disponga de estacionamiento, este podrá ser gratuito o tener costo adicional.
El uso del estacionamiento es responsabilidad exclusiva del huésped. El Hotel no responde por daños o robos, salvo disposición legal en contrario. - Modificación de los Términos y Condiciones
El Grupo Hoteles Roland podrá modificar este documento en cualquier momento.
Aplicarán las condiciones vigentes al momento de confirmar la reserva o realizar el registro de ingreso. - Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
Las controversias se someterán a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo disposición legal imperativa en contrario.
